Infraero incrementa informações disponibilizadas aos usuários durante a alta temporada
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Com o objetivo de proporcionar mais tranqüilidade e conforto aos passageiros nas viagens aéreas durante a alta temporada, a Infraero tem apostado também no incremento de informações disponibilizadas aos usuários que passam por seus aeroportos. A empresa acredita que, estando bem informado o passageiro tem mais facilidade na busca de soluções para dificuldades ou problemas que possam surgir, o que, consequentemente, contribui também para a melhoria do fluxo de embarques e desembarques nos aeroportos. Por meio do hotsite “Hora de viajar” nos portais da Infraero (www.infraero.gov.br/horadeviajar) e também da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), importantes dicas para o passageiro e informações sobre as atribuições dos órgãos que atuam no setor aéreo foram publicadas. O hotsite é assinado também pelo Comando da Aeronáutica e Ministério da Defesa.
Já o reforço no atendimento ao passageiro foi viabilizado através de estratégia específica, que distribuiu nos principais aeroportos dos país cerca de 1.200 coletes amarelos com a identificação da Infraero e a frase “Posso Ajudar?”. O objetivo foi facilitar o acesso dos usuários à administradora dos aeroportos.
Uma campanha publicitária com o mote "Fique Por Dentro" também foi promovida nos principais aeroportos da Rede com a finalidade de esclarecer competências e responsabilidades dos agentes do setor aéreo, além de informar sobre a operacionalidade dos aeroportos. Esclarecimentos sobre embarques e desembarques, infraestrutura, sistema informativo de voos, ônibus, check-in, raio x, esteiras de bagagens, estacionamento e varejo aeroportuário são detalhados por meio da campanha. Outra iniciativa prevista é a distribuição de um guia de informações e dicas para viagem nos 28 aeroportos brasileiros de maior movimentação.
A Infraero conta ainda com balcões de informações na maioria de seus aeroportos, grande parte deles operam 24 horas/dia. Os telefones para contato do balcões em cada aeroporto podem ser encontrados no endereço www.infraero.gov.br .
Salgado Filho
O Aeroporto Internacional Salgado Filho, em Porto Alegre, também se engajou na campanha "Posso Ajudar?". Os empregados que estão em contato direto com o público nos saguões do aeroporto usam os coletes amarelos. Atuam direto na campanha as equipes de comunicação social, empregados do balcão de informações, encarregados de terminal de passageiros e supervisores, entre outros. O objetivo é sinalizar com clareza os funcionários que estão à disposição para esclarecer dúvidas do público.
Fonte: INFRAERO
