EMBRAER ANUNCIA NOVO CONTACT CENTER DE SUPORTE AO CLIENTE
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Canal oferece assistência completa aos clientes de jatos executivos de todos os modelos
São José dos Campos, 12 de agosto de 2009 – A
Embraer anuncia seu novo Contact Center de
Suporte ao Cliente dedicado aos jatos executivos,
oferecendo assistência completa para atender às
necessidades operacionais, técnicas e de
manutenção. A iniciativa já está em funcionamento
para clientes do jato Phenom 100 nos Estados
Unidos desde dezembro de 2008 e foi agora
estendida para oferecer suporte mundial a todos os
modelos de jatos executivos da Embraer.
O Contact Center de Suporte ao Cliente está localizado na sede da Embraer, em São José dos
Campos, interior do Estado de São Paulo. A prioridade é minimizar o tempo de resposta,
desde o primeiro contato até a solução final, por meio da aplicação rápida e eficiente de
recursos apropriados para atender às necessidades mais críticas, garantindo assim que os
clientes tenham assistência especializada em qualquer parte do mundo.
“Esta iniciativa reforça nosso compromisso de oferecer aos clientes o melhor suporte”, disse
Edson Carlos Mallaco, Diretor de Suporte ao Cliente e Serviços da Embraer – Aviação
Executiva. “O Contact Center conta com analistas de suporte experientes e capacitados para
lidar com qualquer problema, incluindo situações de aeronaves inoperantes em solo (Aircraft
on Ground – AOG), suporte técnico e de peças, manutenção de rotina, peças de reposição,
operações da aeronave e outras questões gerais.”
O Contact Center oferece uma rápida alternativa de resposta, 24 horas por dia, 365 dias no
ano, e está integrado à rede de centros de serviços próprios e autorizados da Embraer, aos
centros de distribuição de peças e aos representantes de serviços em campo, além das
organizações de suporte técnico, operações de vôo e manutenção.
Para atender às exigências dos clientes de jatos executivos, a Embraer investiu na criação de uma rede de suporte composta por seis centros de serviços próprios (e um novo que começará a operar no Brasil até o final de 2009) e uma ampla rede autorizada no mundo todo. A Empresa também tem parcerias com renomados centros nas áreas de logística e treinamento de mecânicos e pilotos, além de oferecer inspeções de rotina, manutenção programada e não-programada e programas especiais de solução de serviços, como o Embraer Executive Care (EEC). A estrutura de suporte aos produtos da Empresa abrange operações de vôo e suporte técnico e de manutenção personalizados de acordo com o perfil de utilização de cada aeronave. Esta estrutura possibilita uma redução significativa nos custos e no tempo em solo da aeronave, maximizando os benefícios dessa importante ferramenta de negócios. Mais informações sobre os jatos executivos da Embraer estão disponíveis no site www.EmbraerExecutiveJets.com.br.
