United Airlines espera ter obtido melhor índice de pontualidade em janeiro

A United Airlines espera ter obtido o melhor índice de pontualidade entre as grandes empresas aéreas norte-americanas em janeiro. O resultado será confirmado pelos dados oficiais do Departamento dos Transportes, a serem divulgados no início de março. Aproximadamente 80% dos voos operados pela empresa partiram e chegaram no horário no mês passado. No mesmo período, a empresa superou suas metas com relação à satisfação dos clientes.

"Estes resultados demonstram claramente a qualidade obtida em janeiro e que o esforço de toda a equipe da United para oferecer um serviço seguro, pontual e cortês está sendo notado por nossos clientes", declarou o vice-presidente executivo e principal encarregado de operações (COO) da empresa, John Tague. "Nossa satisfação é grande por termos conseguido fazer um pagamento extra aos nossos funcionários logo no primeiro mês de funcionamento do programa".

Tague sublinhou que o empenho dos funcionários para cumprir os horários e avanços na limpeza das aeronaves contribuíram para que a empresa obtivesse os melhores índices de satisfação desde que começou a fazer pesquisas online com seus clientes, em abril de 2007. Mais de 80% dos clientes afirmaram que recomendariam a United a amigos e conhecidos.

Pelo novo plano de incentivos da United, o primeiro lugar no índice mensal de pontualidade do Departamento dos Transportes significa um bônus de US$ 100 para algumas categorias de funcionários da empresa. O segundo lugar ou a obtenção de metas fixadas pela empresa rendem um bônus de US$ 65.